感覺台灣觀光局內部管理出大事了

快問快答：政府所經營的社群媒體，不專業是合理的嗎？

上面是@triptotaiwan，臺灣觀光局官方推特帳號的網頁截圖。雖然推特刪文了，不過IG版的還在這裡。【更新：他們也刪文了】

發文之前檢查拼字，對於代表臺灣經營社群媒體並寫貼文的人，是要求太高了嗎？照片中還有個正確的「whisky」拼給你看耶。

還是應該在發文前思考一下，這樣寫是在推廣臺灣？還是推廣香港？或在推廣日本？

下面這則介紹台灣美食小籠包的貼文也讓人特別難過。首先，他們用來自新加坡連鎖餐廳Paradise Dynasty的圖片，連鼎泰豐的照片都不願意找一下？還有讓人起雞皮疙瘩的錯字：「Dessert甜點」寫成「Desert沙漠」、「Xiao long baos 小籠包」寫成「Ziao long baos (膠龍包?)」。雖然推特刪文了，不過IG版的還在這裡。【更新：他們也刪文了】

另外，除了嵐山的照片外，其他使用的照片幾乎都沒附上來源。

這些觀光局用來推廣臺灣的發文，有哪個是你能接受的？還是你和我一樣覺得全部都不恰當或很可笑？

天啊，哪怕是多花點心思、稍微認真點寫都好，畢竟這是你們的工作耶！

或是發文前查證一下正確性？九份並不是宮崎駿製作【神隱少女】的靈感來源。來看看宮崎駿在TVBS上是怎麼說的。

所有發文的短網址都連到同一個網站－taiwantourism.guide，他們正在辦一場可以獲得紐約台北來回機票的比賽。

昨天我實在是受不了，於是我分享這些@triptotaiwan的可笑發文到臉書上。幾個小時後，這件事發生了：

公營帳號直接將我封鎖的回應方式真是成熟呢。在2017年12月時，他們對於讀者的反饋至少有溝通， 雖然他們等於承認自己是複製貼上。：

不過我們先不談@triptotaiwan。

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經過這個事情後，我開始在網路上尋找和台灣觀光相關的社群粉絲頁，找到七個臺灣觀光局海外辦事處所管理的官方IG帳號。觀光局總共有13個海外辦事處。這裡有個組織編制圖給大家參考。

• 洛杉磯辦事處的@tourtaiwan_official
• 北美辦事處的@ttb_na也在洛杉磯
• 新加坡辦事處的@traveltaiwansg
• 中東的@ttb_mena
• 印度的@ttb_in
• 德國的@taiwanurlaub
• 紐澳的@ttb_aunz

有些帳號基本上是處於閒置狀態。比如說洛杉磯辦事處的帳號，從2016年4月起只發了5次文，新加坡辦事處的帳號，自2016年3月到現在總計38篇。洛杉磯帳號和新加坡帳號分別只有178名和672名追蹤者，也完全不意外了。

比較多人追的帳號就是這次的主角@triptotaiwan，追蹤人數1萬3千多人。緊接在後的則是快達到6千名追蹤者的印度辦事處帳號。

我們來比較一下。印尼旅遊部的官方帳號@indtravel擁有48萬4千名追蹤。Visit Japan管理各地區的帳號，不過主要的國際帳號@visitjapanjp追蹤人數為10萬6千人。南韓旅遊組織帳號@imagineyourkorea 也有6萬8百名追蹤者。

在調查的過程中，我發現臺灣旅遊局在紐澳的帳號只有360人追蹤。而且我還知道這個帳號是發包給新加坡一家叫NewBase Content的媒體公司操作的。你問我怎麼會知道這個資訊？NewBase Content在台灣旅遊局公家紐澳帳號所發的每條IG和臉書貼文都會順便推銷自己啊！看看這篇IG貼文最後面的標籤。【更新：他們也刪文了】

我猜這也是紐澳辦事處「So different! So Taiwan!」標語下的一項活動吧，看看我在2017年從NewBase檔案找來的東西。

關於NewBase還有個不光彩的八卦：昨天我發訊詢問了一名部落客，她在2017年中協助NewBase經營臺灣的社群帳戶。她說：「我會先寫些簡單範本，做為臉書和推特的發文參考，他們給我主題，每個要寫兩篇範本，他們看喜歡的就發，有發一個我才拿到一次錢。合作沒有很久，因為他們看起來什麼都不懂，他們居然還要我幫他們找照片，我給他們超多提示的！老實說我覺得他們懂得不多，因為連要怎麼設定社群媒體發文排程都要問我….」

不過臺灣觀光局對於NewBase這樣的成果似乎很滿意。NewBase Content公司在2017年12月又標下兩個2018年度的大型廣告案。點我看新聞稿。

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我們再回到@triptotaiwan和taiwantourism.guide。臺灣旅遊局的標案好像是交給一家位於美國紐約，名為The Tiger Party的公司。公司老闆是臺灣人，他叫Rafale Chang。

The Tiger Party製作了一個在紐約時報廣場（Time Square）舉辦的活動。這個活動基本是利用時報廣場的大型螢幕，讓台北和時報廣場之間的民眾進行一場超大型視訊通話。不過台北和紐約之間有12小時的時差，所以台北直播這場視訊通話的時間也就是在大半夜。

我很好奇以政府投資的角度來說，這次廣告算成功嗎？實際在紐約這邊參加的人，有多少是當地的民眾，而不是觀光局或The Tiger Party的人？台北這邊真的有人在半夜，透過這場活動向紐約揮手致意嗎？

而在眾多政府出資的旅遊推廣網站中，taiwantourism.guide網站又是一個了無新意的作品。網站也是委由The Tiger Party公司執行製作，我們之所以知道這個資訊，是因為在WHOIS網域的資料中，網站註冊人的名字是他們，而所有權並無轉移至觀光局。

我知道有人試圖向The Tiger Party提供專業協助或建議，但被拒絕。也知道The Tiger Party有聯絡一個部落客，關於觀光局的項目，但從來都不回覆她的信件。
台灣旅遊相關的每個人，包含員工和供應商，對於內容行銷的完全無感，造就了過江之鯽的口號、網站、社交媒體帳戶、以及華麗但無用的廣告活動。

所以我有幾個問題想問我們的觀光局….

• 上次 (或第一次) 你們審查行銷策略是什麼時候？
• 你們對包商的審查程序是什麼？RFP (需求建議書) 是誰寫的？
• 你們有一套海外辦事處行銷和社群媒體貼文的內容準則嗎？
• 是誰任命官方帳號的管理人和內容創作者的？
• 還有，誰是@triptotaiwan的經營者？封鎖追蹤者是適當的嗎？
• 最後，你今年打算花多少錢毀容台灣呢？

請看續集，臺灣觀光局法蘭克福分部的工作成果。

更新：本文發表於2018/4/18。目前@triptotaiwan管理者已更換，本文截圖的貼文也已自推特及IG刪除。
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頁首圖：來自Winkreative的臺灣觀光局圖片